某天，在剛踏入中心時，護理人員便提醒，某位失智的年長者，最近特別躁動，但不知道原因。
這天，整整一個下午，都坐在這位長者的旁邊，印象最深，他這樣說：(年長者母語為台語，翻譯成大致內容)
我感覺自己所有的情緒都湧出來。但我不知道我為什麼會有這樣的情緒，好像有發生什麼事，但我想不起來了。這個情緒不知道影響我幾天了，我好累、好煩。

沒來由的情緒，忘記事件的來源或細節，如同孩子，生氣的當下，不知道為什麼而生氣。當下我們不會跟孩子講發生了什麼事，不會講道理。我們會先試圖撫平孩子的情緒，再幫助孩子回憶。

在記憶消失之後，罹患失智的年長者的感覺，持續了一段時間。我們能夠找到他出現情緒的源頭嗎？如果不能，我們該怎麼辦？

年長者，開始進入到當下意識與記憶力逐漸下降的過程，經驗「我」的存在，逐漸失去。這是一段難以覺察的過程。
在開始失去經驗「我」的存在，也開始了模糊的人生，儘管可能仍持續正常生活，在某些時刻，仍在跟自己的意識抗爭，也在跟情緒抗爭。

研究也指出，誘導出悲傷情緒及情緒的持續性，來得比正向情緒容易被激發且持續更久。這提醒了我們，我們在喚起年長的情緒經驗時，要特別注意，無意識的態度與動作，都可能換來他們躁動的心。

我們可以看到，在護理過程中，除了從認知的層面切入外，我們也要重視情感生活。我們無法恢復、再構長者的記憶，但我們可以讓他們有更多的情感體驗與自我意識的覺察，帶入更多以人為本的照顧，以期生活更有品質。