臨床心理師 施雅羚
我們的生活充斥著無數需要溝通的情境,買東西時表達自己的選擇、擠電梯時請人幫忙按樓層、詢問主管接下來的工作安排、和家人為假日規劃的意見衝突等。有些溝通透過語言表達,有些溝通則是很隱微的,透過眼神、肢體等非語言線索交流。有可能雙方很有默契,一使眼色對方就懂,也有可能說半天後兩人還一頭霧水。當關係越親近,就會越期待被理解,但可惜的是,我們的想法不總是會被對方知道。你滿意自己溝通的效能嗎?對自己能做好溝通的能力,抱持多少信心呢?如果你不那麼滿意,或覺得還有進步的空間,請試著思考看看以下議題,來看什麼阻礙了你的溝通。
- 和人互動時,我有太多情緒,讓我無法好好溝通。
- 即使想好好表達,對方的態度讓我沒辦法順利說。
- 講到後來,我也忘記原本要說的是什麼。
- 我不擅長說話的技巧,很難清楚表達。
上述這些情況你遇過那些呢?那一項最感困擾?
當被情緒卡住的時候,我們容易說出傷人、事後後悔的話。可以試著慢慢呼吸,緩和自己的情緒再去談。溝通是雙方的事,雖然對方的個性可能很強勢、很難說服,但是沒有嘗試就沒有機會。了解自己在意對方的什麼態度,事先準備好應對方式,都能讓溝通更順遂。重要的是,別忘記在溝通前,先釐清自己的想法、感受和期望。你希望透過這次溝通有什麼改變?確定自己的期待和目標,才有辦法清楚表達。當不知道怎麼說,可以試著用「我」作為對話的開頭,例如「我覺得…因為…希望…」,這樣聽起來比較容易被接受喔!
溝通不限於言語,有些人會用文字書寫、畫圖、音樂等方式輔助。每次的溝通都是新的經驗,即使對同一個人也不會每次互動效果都相同。需要一再的練習才能找到最適合彼此的方式。遇到瓶頸的時候停下來,看看是否被什麼想法卡住了,或是忘了做哪項溝通技巧。與信任的人討論,也許會有不同觀點和收穫。一點一滴,溝通效能也會逐漸進步的。